Kebijakan Refund

Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran langganan paket aplikasi, top-up kredit, dan layanan digital lain yang dibeli langsung melalui AnekaUKM. Kebijakan ini tidak mengatur transaksi langsung antara UKM dan pelanggan di luar sistem billing Platform.

Karena layanan AnekaUKM bersifat digital dan aktif segera setelah pembayaran berhasil, refund tidak otomatis diberikan untuk semua jenis transaksi. Kami mengevaluasi setiap permintaan refund secara case-by-case sesuai ketentuan di bawah.

Permintaan refund dapat dipertimbangkan jika:

• Terjadi double charge (pembayaran ganda) untuk transaksi yang sama.
• Pembayaran berhasil tetapi layanan/langganan tidak aktif dalam waktu 24 jam setelah konfirmasi, dan masalah tidak terselesaikan setelah laporan ke support.
• Terjadi kesalahan teknis dari sistem AnekaUKM yang terdokumentasi dan menyebabkan layanan tidak dapat digunakan sama sekali.
• Permintaan diajukan dalam 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi untuk langganan pertama kali (first-time subscription), dan fitur premium belum digunakan secara material.

Refund umumnya tidak diberikan jika:

• Langganan sudah aktif dan fitur premium telah digunakan.
• Permintaan diajukan setelah periode 7 hari sejak transaksi.
• Pembatalan langganan di tengah periode billing (tidak prorata).
• Kredit AI, broadcast, atau unit metered yang sudah terpakai sebagian atau seluruhnya.
• Ketidakpuasan subjektif tanpa bukti gangguan teknis yang signifikan.
• Pelanggaran Syarat & Ketentuan yang mengakibatkan penangguhan akun.

1. Kirim email ke [email protected] dengan subjek "Permintaan Refund — [Nomor Invoice/ID Transaksi]".
2. Sertakan: nama akun, email terdaftar, tanggal transaksi, nominal, metode pembayaran, dan alasan permintaan refund.
3. Lampirkan bukti pembayaran jika tersedia (screenshot/email konfirmasi dari payment gateway).

Tim kami akan merespons dalam 1–3 hari kerja. Proses verifikasi dapat membutuhkan waktu tambahan tergantung kompleksitas kasus.

• Refund yang disetujui akan dikembalikan ke rekening/sumber pembayaran asal melalui mitra payment gateway, atau metode alternatif yang disepakati.
• Waktu dana masuk ke rekening Anda bergantung pada bank/penyedia pembayaran, umumnya 3–14 hari kerja setelah refund diproses.
• Biaya admin payment gateway (jika ada) dapat dipotong dari nominal refund sesuai kebijakan mitra pembayaran.

Anda dapat membatalkan perpanjangan langganan kapan saja melalui dashboard billing. Pembatalan mencegah tagihan berikutnya, tetapi akses fitur premium tetap aktif hingga akhir periode langganan yang sudah dibayar. Pembatalan bukan refund otomatis.

AnekaUKM dapat memperbarui Kebijakan Refund ini. Versi terbaru akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan.

• Email: [email protected]
• Telepon: +62 823 2033 7777
• Alamat: Jalan Rawa Bengkok, Perum Pratama Residence Blok G no 1, Bekasi, Jawa Barat, Indonesia
• Jam layanan: Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB

Lihat juga Syarat & Ketentuan dan FAQ.